반품 정책
SILCO HAUS는 구매 전 신중한 구매와 충분한 검토를 권장합니다. 주문하신 상품이 수령되지 않거나, 정보 미비 또는 부정확으로 인해 "발송인에게 반송"되는 경우, 이에 대한 책임은 구매자에게 있습니다.
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7일 반품 정책
반품이 불가능한 품목(예: 가구 카테고리)을 제외하고 당사는 7일 반품 정책을 시행하고 있습니다. 즉, 품목을 받은 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 배송일로부터 7일 이내에 info@silcohaus.com 으로 연락주시면 반품해 드립니다. 단순 변심으로 인한 반품 시 배송비 및 취급 수수료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품을 위해서는 반품하시는 모든 상품이 미사용 상태여야 하며, 호주(AU)에 있는 저희 물류 센터에 손상 없이 도착해야 합니다.
*실코 하우스는 고객에 의한 손상 또는 오용으로 인해 새 상품과 같은 상태가 아닌 상품의 반품 또는 교환을 거부할 권리가 있습니다. 반품 상품을 재포장하실 때 이 점을 유의해 주시기 바랍니다. 검사 후 승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 자동 처리됩니다. 환불금이 은행 계좌에 반영되기까지 며칠 정도 소요될 수 있습니다.
피해 및 문제점
주문하신 상품을 수령하시면 상품을 확인하시고, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우 3일 이내에 즉시 저희에게 연락해 주세요. 저희가 문제를 파악하고 해결해 드리겠습니다. 오른쪽 하단의 채팅창을 통해 메시지를 보내시거나 info@silcohaus.com 으로 아래 정보를 보내주시면 고객님의 상황에 맞는 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
이메일에 다음 세부 정보를 포함하세요.
- 주문하다 #
- 품목의 사진 또는 비디오
- 귀하가 받은 배송 라벨의 사진
*철제 가구를 비롯한 택배 취급 과정에서 긁힘이 생기는 경우는 당사의 최선의 노력에도 불구하고 가끔 발생할 수 있으며, 당사가 통제할 수 없는 부분입니다.
따라서 제품의 기능에 영향을 미치지 않는 미세한 흠집이 있는 제품은 환불이나 반품이 불가합니다. 목재 및 강철 소재의 제품은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 흠집이 생길 수 있으므로 목재 얼룩 제거 펜이나 강철용 흠집 제거제 사용을 권장합니다.
교환
제품에 결함이 있거나 손상된 경우에만 교환해 드립니다. 새 제품으로 교환하는 가장 빠른 방법은 기존 제품을 반품하시는 것입니다. 반품이 승인되면 새 제품을 별도로 구매해 주세요.
주문 취소
모든 주문은 상품 발송 전 12시간 이내에 취소 가능합니다. 결제가 완료된 후 주문 변경이나 취소가 필요하시면 12시간 이내에 오른쪽 하단의 채팅창을 통해 메시지를 보내시거나 info@silcohaus.com 으로 연락해 주세요. 포장 및 배송이 시작된 후에는 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.